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家电厂商转型向服务要增值,线下渠道生存靠体

面对行业增速放缓以及渠道变局,6月20日下昼,各大年夜家电制造商、区域连锁商齐聚重庆,在中国(重庆)2019家电渠道商TOP峰会上,共议若何经由过程办事,提升附加值。

今年,宏不雅经济增速放缓,电商渠道加快向线下渗透,传统的家电制造企业、线下零售店都面临转型的压力。环抱用户需求,做好办事成为合营的选择。

海尔中国区首席市场官李华刚说,海尔从产品思维转变为用户思维;从售后办事项为全流程办事,不光是买了装、坏了修;而且沟通从线下转到线上,曩昔要多次打电话,如今线上沟通更高效。

创维RGB公司董事长王志国则觉得,提升办事的泉源是技巧立异,创维正在推动技巧与办事一体化。一方面让用户多费钱买更好的产品,另一方面经由过程贩卖顾问上门办事,让用户享受到新功能。

TCL控股中国营销本部总经理王轶也说,TCL正聚焦产品,增添用户场景、需求钻研,以AI技巧供给差异化办事,比如智能电视经由过程摄像头看到访客,可直接语音节制智能门锁开门。

海信、长虹都在整合各产品线的资本,向用户供给整套的家电产品和办事。长虹美菱中国区总经理吴定刚说,今年长虹彩电、美菱冰箱、长虹空调等的营销营业已经进行整合,统一壁向用户。

美的集团中国区总经理吴海泉觉得,从经久看,线下零售转型的偏向,会更多聚焦体验与办事。

武汉工贸董事长李丰坦言,受电商冲击,家电卖场的客流在削减,各个厂家在卖场有浩繁业务员(互相拉客)的模式将会变更。他呼吁,厂家保障渠道商的合理利润,才能供给更好的办事。同时,他建议各个家电品牌联手,匆匆进智能家电的互联互通,在新形势下实现贩卖增长、办事进级。

奥维云网(AVC)董事长文建平阐发说,今朝,家电业的破费进级与破费分层并存。今年前5个月,除彩电,其它家电产品的海内零售均价都有提升。由于家电业从快速增长到平稳增长,家电破费从遍及到更新换代,以是厂家都把策略转向“弃量保质”,追求质量、产品、品牌进级。“然则,因为宏不雅经济不景气,我们的钱袋子并不裕如。在中美贸易战的消极预期下,性价比产品占比在扩大年夜,仍旧有一大年夜批用户选择功能性产品。”是以,办事也要满意破费进级与破费分层的需求。

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